Ø 为了能更好的拓展市场及为客户提供完善的售前、售中、售后服务，青岛百精金检技术有限公司搭建了良好的售后服务保证体系。在医药金属检测领域，公司对自己的要求是：在同行业中始终为客户提供的产品和的服务。
Ø 设有工程技术部、研发部，多名专业技术工程师随时做好售后服务技术支援工作。
Ø 服务响应时间：对于客户的询问在一小时内给予答复。对于客户影响生产的服务要求，经电话答复无法解决的问题，服务工程师必须在24小时内采取有效的行动，若机器发生故障，将在24小时内派出维修工程师赴现场解决。
Ø 针对客户的特殊要求可进行现场咨询与技术指导，共同商定的使用方案。
Ø 提供GMP车间改造的工程服务、建议及提供相应设备的选型方案。
Ø 设备免费安装调试。
Ø 免费给客户培训有关设备操作与保养知识，并提供详细的人员操作和维修培训方案、培训内容。
Ø 保修期内，提供一年免费的售后服务。保修期外，提供终身维护、及时的维修服务与技术支持。
Ø 提供配件、易损件清单及价格，易损件的安全库存量。
Ø 设备配件货源充足，供应渠道畅通、及时。保证在合同规定的时间内按时交货并免费代办设备的运输。
Ø 提供明确的质保期内外的维修责任细则。
Ø 建立《客户生产档案》,主要记录包括在设计、生产、质检过程中有关的信息，为维修时提供技术数据，《服务记录软件系统》主要包括客户的一些信息，如客户地址、联系人、电话、安装时间、电话服务的记录及客户使用过程中出现的问题和处理办法等，为售前和售后服务管理提供依据。
Ø 为了解机器的使用状态和跟踪售后服务的情况，要求在包装线设备安装一个月之内，打电话向客户了解机器的安装、培训和使用情况，若发现问题则把问题反映给相关负责人员并跟踪直到问题得到妥善处理，否则向上一级反映。把了解的情况及处理结果填入《服务记录表》。
Ø 在客户正常使用金属检测机后定期联系，了解机器使用情况、客户配件供应情况，把机器的使用情况结果填入《服务记录表》。
Ø 售后服务人员出差到达客户所在地方时，主动和客户联系，询问是否有需要服务的地方，并主动到附近客户的使用现场了解机器的使用情况。
Ø 实行“首问负责制”，售后服务人员次接到客户服务要求的，那么该客户的服务由他负责处理，直到问题得到妥善的处理。
Ø 提供非标技术支援，对客户原有使用的设备进行更新及改进，以满足客户的生产需求。
销售总监负责制：24小时热线：13606300100 15854200000